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SJBA disponibiliza assistentes virtuais por WhatsApp

19/03/21 12:33

A colaboração é um dos pilares da inovação! Após sugestão feita pelo Diretor do NUCOD, Kleber Portela, e um contato com a Diretora da Secad da Seção Judiciária do Espírito Santo, Neidy Torrezani, o NUCGE lançou os Assistentes Virtuais da SJBA: Jefinho e Juju. 
 
Este é mais um canal de atendimento disponibilizado pela Seção Judiciária da Bahia ao cidadão que, através do WhatsApp, irá interagir com um chatbot (robô de conversação) que simula uma conversa humana. Os usuários terão acesso a orientações e informações sobre os assuntos mais demandados através dos atendimentos telefônicos realizados pelos servidores, como auxílio emergencial, consulta de processos, distribuição, arquivo, contatos das unidades etc.
 
Através de uma troca de mensagens pelo Whatsapp 71 99716-3989 poderão acessar também os links dos sistemas processuais, sites de outros órgãos e até mesmo os Balcões Virtuais das Varas, quando estes forem disponibilizados.
 
A ferramenta é muito simples, de fácil utilização e com uma grande vantagem: entrega informação correta, rápida e eficaz, na palma da mão, evitando um telefonema ou até mesmo um atendimento presencial, podendo ser incrementada ao longo da sua utilização. O próprio usuário pode sugerir, através do formulário de avaliação, a inclusão de uma informação não encontrada.
 
O objetivo deste projeto é qualificar o acesso do cidadão aos serviços do Poder Judiciário bem como desafogar as equipes técnicas das unidades que estarão focadas na tramitação dos processos.
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